Reklamacije
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da uloži reklamaciju na proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
S obzirom da se radi o kozmetičkim proizvodima, povrat i zamena su mogući samo ukoliko proizvod nije korišćen, nije otvaran i nalazi se u originalnom, neoštećenom pakovanju.
2. Postupak reklamacije
- Reklamacija se podnosi slanjem e-maila na [email], uz obavezno navođenje:
- broja porudžbine,
- opisa problema,
- fotografije proizvoda (ako je moguće).
Prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana, a reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema.
3. Situacije kada reklamacija nije moguća
Ako je proizvod korišćen ili otvoren (iz higijenskih razloga).
Ako je prošao rok trajanja.
Ako je proizvod nepropisno skladišten ili korišćen suprotno uputstvu.
Zamena artikala
Kupac ima pravo na zamenu artikla u roku od 14 dana od prijema robe, pod uslovom da artikal nije korišćen niti otvoren.
Troškove povratne pošiljke snosi kupac, osim u slučaju greške Prodavca ili oštećenja nastalog prilikom transporta.
Zamena se vrši po prijemu vraćenog proizvoda i po potvrdi da je neoštećen.